Официальные способы обращения

Если вы столкнулись с трудностями при получении медицинской помощи – нарушением сроков приема, отказом в оказании помощи, некорректным обращением или другими проблемами – вы можете подать жалобу в Департамент здравоохранения города Москвы (далее – Департамент)

КАК ПОДАТЬ ЖАЛОБУ

Онлайн через официальные социальные сети

Самый быстрый способ обратиться за помощью. Вы можете направить сообщение в личные сообщения официального аккаунта Департамента:

• MAX
• ВКонтакте

Через этот канал можно оперативно сообщить о проблеме, приложить документы, описать ситуацию и получить ответ.

Электронная приемная

Подходит для подачи обращения, на которое требуется официальный ответ в установленный срок. В форме необходимо указать свои данные, медицинскую организацию, дату ситуации и описание проблемы, а также приложить документы (при необходимости).

Ответ направляется по выбору:

• в форме электронного документа, если указан адрес электронной почты (e-mail);
• в письменной форме, если указан почтовый адрес.

Не рассматриваются электронные обращения:

• без фамилии, имени заявителя;
• при указании неполного или недостоверного почтового адреса или адреса электронной почты, по которому должен быть направлен ответ;
• содержащие нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
• призывы к свержению существующего строя и разжиганию межнациональной розни;
• вопросы, требующие в соответствии с установленным порядком наличия удостоверяющих реквизитов (подписи, печати и др.);
• если текст обращения не поддается прочтению;
• рекламные материалы.

* Информация о персональных данных граждан, направивших запрос в электронном виде, хранится и обрабатывается с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных (Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 N 59-ФЗ)

Письменное обращение

Вы можете направить жалобу на бумажном носителе:

почтовый адрес для направления письменных обращений: 127006, г. Москва, Оружейный пер., д.43, стр.1.

Прием граждан и письменных обращений осуществляется в приемной Департамента:
127473, г. Москва, 2-ой Щемиловский пер., д.4А
(режим работы: пн-чт с 8:00 до 17:00, пт с 8:00 до 15:45, обед с 12:30 до 13:15, сб, вс – выходной), тел. приемной: +7(499) 973-07-49.

Информацию по вопросам регистрации обращения можно получить по телефонам:
+7 (499) 251-33-04 и +7 (499) 251-31-39 (режим работы: пн-чт с 8:00 до 17:00, пт с 8:00 до 15:45, сб, вс выходной);
по вопросам статуса рассмотрения обращений, поступивших в Департамент можно получить по телефону: +7(499) 973-02-32 (режим работы: пн-чт с 8:00 до 17:00, пт с 8:00 до 15:45, сб, вс – выходной).

КАК ПРАВИЛЬНО НАПИСАТЬ ЖАЛОБУ

Чтобы обращение было обработано максимально оперативно, рекомендуется указать:

— ФИО и контактный телефон или e-mail;
— название поликлиники, больницы, отделения;
— ФИО врача (если известно);
— дату и время события;
— подробное описание ситуации;
— при необходимости — документы, фотографии, выписки, скриншоты.
Чем точнее и корректнее описание, тем быстрее специалисты смогут провести проверку.

КАКИЕ СИТУАЦИИ ЯВЛЯЮТСЯ ОСНОВАНИЕМ ДЛЯ ЖАЛОБЫ

В Департамент здравоохранения города Москвы можно обратиться по вопросам, связанным с качеством и организацией медицинской помощи:
● длительное ожидание приема;
● ошибки записи в ЕМИАС;
● отмена приема без уведомления;
● отказ в оказании помощи;
● некорректное или грубое обращение;
● нарушения врачебной этики;
● проблемы с медицинскими документами;
● очереди на обследования;
● отсутствие специалистов;
● затруднения с вызовом врача на дом;
● и т.д.
Любая из этих ситуаций является основанием для обращения в Департамент.

ЧТО ПРОИСХОДИТ ПОСЛЕ ПОДАЧИ ЖАЛОБЫ

После отправки обращения:
1. Сообщение регистрируется в системе.
2. Проводится проверка обстоятельств ситуации и информации, указанной пациентом.
3. При необходимости запрашиваются документы и пояснения в медицинской организации.
4. По итогам проверки принимаются меры.
5. Заявителю направляется официальный ответ.

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

1. Можно ли подать жалобу анонимно?
Обращение можно направить без указания всех персональных данных, однако для получения официального ответа необходимо указать контактную информацию.

2. Сколько времени рассматривается жалоба?
Срок рассмотрения зависит от характера обращения и выбранного способа подачи и осуществляется в соответствии с установленным порядком.

3. Можно ли подать жалобу за родственника?
Да, в обращении необходимо указать данные пациента и описать ситуацию, по которой подается жалоба.

Об участии ГБУЗ «ДГКБ им. Н.Ф. Филатова ДЗМ» в экспериментальном правовом режиме в сфере цифровых и технологических инноваций

В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 31.10.2025 № 1706, приказом Департамента здравоохранения города Москвы от 05.12.2025 № 1253 ГБУЗ «ДГКБ им. Н.Ф. Филатова ДЗМ» является участником экспериментального правового режима в сфере цифровых и технологических инноваций по подписанию информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство или отказа от медицинского вмешательства с использованием электронной графической подписи (далее – Постановление № 1706, Департамент, Приказ № 1253, ЭПР, ИДС, отказ, ЭГП соответственно).

Подписание ИДС или отказа гражданином (законным представителем) осуществляется с использованием ЭГП, а также медицинским работником МО с использованием ЭГП или усиленной квалифицированной электронной подписи (УКЭП).

Плановая госпитализация в СКП (стационар кратковременного пребывания)

Перечень документов для госпитализации в СКП

1. Направление на госпитализацию в ГБУЗ "ДГКБ им. Н.Ф. Филатова ДЗМ" (форма 057/У-04) из поликлиники по месту прикрепления
2. Заключение или выписка специалистов-консультантов ДГКБ о необходимости госпитализации в СКП.
3. Копия страхового полиса ОМС ребенка (обе стороны).
4. Копия СНИЛС ребенка + сопровождающего(законного представителя).
5. Копия свидетельства о рождении ( копия паспорта) ребенка.
6. Копия паспорта сопровождающего (законного представителя).
7. Заключение педиатра из поликлиники по месту прикрепления:
   • о состоянии здоровья ребенка (действительно 1-2 суток)
   • перенесенных инфекционных заболеваниях
   • прививках
8. Cправка об отсутствие контактов с инфекционными заболеваниями за последние 3 недели по месту жительства и по детскому учреждению(детский сад или школа) (действительна 3 суток).
9. Клинический анализ крови с указанием количества тромбоцитов и развернутой лейкоцитарной формулой (действителен 14 дней).
10. Коагулограмма (АЧТВ, протромбин по Квику, МНО, фибриноген) ( действительна 1 месяц)
11. Анализ крови на ВИЧ (действителен 3 месяца).
12. Анализ крови на HBS-антиген, HCV-антиген (действителен 3 месяца)
13. Анализ крови на RW (действителен 3 месяца)
14. Группа крови и резус-фактор (действителен 3 месяца)
15. Электрокардиограмма с описанием (действительна 1 месяц)
16. Общий анализ мочи (действителен 14 дней)
17. Рентгенография грудной клетки для пациентов старше 15 лет (действительна 12 месяцев).

Для успешного проведения хирургической операции Вашему ребенку необходимо:

1. Сделать ребенку все обязательные анализы (см. выше).
2. Спланировать свой график таким образом, чтобы обеспечить домашний уход за ребенком в течение недели.
3. Вечером, накануне операции выкупать ребенка.
4. Утром, в день операции, не кормить!!!!!!!!!! до 7:00 утра детям рекомендуется дать 100-150 мл сладкого чая.
5. После 7:00 утра НЕ КОРМИТЬ, НЕ ПОИТЬ!!!!!!
6. В день операции явиться к 8:30 утра во 2-й корпус (вход в центре здания), 2-й этаж, отделение «Стационар кратковременного пребывания», кабинеты 208, 209, 210.С собой иметь:
   • сменная одежда и обувь для ребенка.
   • сменную одежда и обувь для сопровождающего.
   • минеральную воду без газа (0,5 литра) для ребенка после операции.

При отсутствии необходимых документов госпитализация в Филатовскую больницу не производится

Плановая госпитализация в нефрологическое отделение

Перечень документов для госпитализации в стационар (согласно приказа №500 Департамента Здравоохранения г.Москвы)

1. Направление на госпитализацию в ГБУЗ "ДГКБ им. Н.Ф. Филатова ДЗМ" (форма 057/У-04) из поликлиники по месту прикрепления
2. Клинический анализ крови c СОЭ и лейкоцитарной формулой (действителен 20 дней)
3. Анализ крови на ВИЧ(действителен 3 мес)
4. Анализ крови на Нbs-антиген, HCV-антиген(действителен 3 мес)
5. Анализ крови на сифилис(RW) действителен 3 мес
6. Общий анализ мочи с микроскопией осадка (действителен 20 дней)
7. Анализ кала на кишечную группу для детей до двух лет (результаты действительны 14 дней)
8. Флюорография для детей старше 15-лет (результаты действительны в течение 1 года)
9. Заключение фтизиатра (при заболеваниях бронхов, легких и по показаниям)
10. Сведения о перенесенных инфекциях, прививках в соответствии с Приказом Минздрава России №125Н от 21.03.2014г. «Об утверждении национального календаря профилактических прививок и календаря профилактических прививок по эпидемическим показаниям» или справка о медицинском отводе от проведения профилактических прививок (справка о прививках или копия прививочного сертификата из поликлиники по месту жительства или из школы или детского сада)
11. Cправка об отсутствие контактов с инфекционными заболеваниями за последние 3 недели по месту жительства и по детскому учреждению(детский сад или школа) (действительна 3 суток)
12. Копия паспорта родителя, копия паспорта ребенка при наличии
13. Копия страхового полиса
14. Копия cтрахового свидетельства государственного пенсионного страхования (СНИЛС)
15. Копия свидетельства о рождении
16. Выписка из амбулаторной карты (форма 027/у) с указанием веса и роста пациента на текущую дату
17. Копия выписки последней госпитализации (при повторной госпитализации)
18. Копия справки об инвалидности(при наличии)

Документы для сопровождающего лица при круглосуточном пребывании в стационаре

1. Анализ кала на кишечную группу дизентерия и сальмонеллез (для сопровождающих детей до 2-х летнего возраста, результаты действительны в течении 14 дней)
2. Анализ крови на сифилис(RW) действителен 3 мес
3. Флюорография (результаты действительны в течение 1 года)
4. Сведения о профилактических прививках против кори, с указанием название вакцины, серии, дозы и даты проведения или о перенесенном заболевании корью. При отсутствии сведений о профилактических прививках и сведений о перенесенном заболевании корью предоставить сведения об уровне антител к вирусу кори в крови.
5. Копия паспорта
6. Копия страхового полиса
7. Справка об отсутствии контактов с инфекционными больными в течение последних 21 дней по месту жительства (действует 3 сут.)

Примечания:

1. Госпитализация больных проводится в приемном отделении с 10:00 до 13:00 в 6 корпусе 1 этаж
2. С собой в клинику необходимо взять: сменную обувь и одежду для ребенка и мамы, туалетные и гигиенические принадлежности (памперсы, ватные палочки, детский шампунь, крем, присыпка, влажные или бумажные салфетки, туалетная бумага, мыло, зубная щетка и паста, одноразовый станок для бритья (для мальчиков старше 10 лет).
3. Не разрешается ношение в клинике изделий из шерсти.
4. Настоятельно не рекомендовано наличие маникюра с покрытием (в связи с затруднением некоторых медицинских манипуляций).
5. При необходимости переноса даты госпитализации, например, в случае болезни ребенка, просьба заполнить соответствующую форму на сайте filatovmos.ru/parents/postpone.
6. Для Вашего удобства комплекс анализов для госпитализации можно сделать платно в лаборатории нашей клиники (15 корпус, 5 этаж, 511 кабинет).
7. После вакцинации от полиомиелита оральной полиомиелитной вакциной, принятой через рот, госпитализация возможна только через 60 дней.
8. В случае предстоящей плановой операции вакцинацию (прививки) следует провести не позже чем за 1 месяц до операции. Для профилактики гепатита В вакцинация может быть проведена как до, так и сразу после операции.
9. Больница не оплачивает дорожные расходы и не имеет общежития для сопровождающих лиц.
10. Одному из родителей ребенка до 4-х лет предоставляется на безвозмездной основе передвижное спальное место и питание в профильном отделении. Госпитализация одного из родителей , старше 4-х лет осуществляется только по медицинским показаниям и решается заведующим отделением в каждом конкретном случае.

При отсутствии необходимых документов госпитализация в Филатовскую больницу не производится